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Qu’est-ce que Six Sigma?
Six
Sigma est le système de management qui se développe le plus vite
aujourd’hui dans l’industrie. Centré sur une puissante méthodologie
de résolution de problème et d’optimisation des processus, Six
Sigma a permis d’économiser des millions de dollars dans les sociétés
qui ont appliqué la démarche ces dix dernières années. Développée
par Motorola au milieu des années 80, la méthodologie n’est
devenue bien connue qu’après que Jack Welch, le président de
General Electric, l’ait placée au centre de sa stratégie
d’entreprise en 1995.
La
puissance de Six Sigma vient de l’application d’outils
statistiques dans le contexte d’une méthodologie structurée et
facile à mettre en œuvre. Ces outils, utilisés le plus souvent
dans un environnement opérationnel de production, s'appliquent
également à tous les processus, y compris administratifs.
L’histoire
de Six Sigma
Pendant
des années les Japonais ont défini le standard de la qualité et,
dans de nombreux cas, ils continuent de le faire aujourd’hui. Mais au milieu
des années 80 la société Américaine Motorola a décidé
qu’il était temps de se mesurer aux japonais en matière de
qualité. Bob Galvin, alors président de Motorola,
estima que les niveaux de qualité "traditionnels", situés entre 3 et 4
sigma (1), n’étaient simplement plus suffisants. Motorola se fixa
un objectif de 6 sigma et se dota des moyens d'atteindre ce niveau d'excellence. Leurs efforts donnèrent des résultats
impressionnants. Dans les quelques années qui suivirent, Motorola
améliora les niveaux de qualité de 4 à environ 5.5 sigma et
économisa quelque $2.2 millions.
Encouragées
par le succès de Motorola, plusieurs autres sociétés, parmi
lesquelles Texas Instruments, s'engagèrent dans une démarche similaire. Mais, ce
n’est vraiment qu’en 1993 que Six Sigma commença réellement à
transformer les entreprises. C’est l ‘année où Larry
Bossidy, président d’Allied Signal l'adopta. Et cette
fois ce fut différent : Six Sigma commença à prendre forme, et pas
seulement comme un simple système qualité. Chez Allied Signal Six Sigma
est devenu un système complet de
leadership et de support basé sur des outils statistiques de
résolution de problèmes développés par Motorola.
Peu
de temps après, Jack Welch, alors président de General Electric, commença
a étudier cette méthodologie. Après un certain temps et beaucoup
d’observation, Welch s’engagea. Inutile de dire que quand G.E.
fait quelque chose, elle le fait jusqu’au bout. Dans les années
qui suivirent, G.E. dit avoir économisé des millions de dollars
grâce à Six Sigma. Le succès incroyable de Six Sigma chez General
Electric donna le signal à de nombreuses autres sociétés.
Les
Bénéfices de Six Sigma
Les
Bénéfices de Six Sigma sont sans fin, mais les résultats les plus
apparents sont les retours financiers significatifs qui résultent
de l’élimination des défauts et de l’optimisation des
processus. Plusieurs Sociétés notables ont rapporté des retours
financiers en centaines de millions de dollars. Ces mêmes Sociétés ont
aussi fait part de changements majeurs dans la culture de leurs
entreprises et dans leur façon de conduire les affaires, au travers
de nouveaux modes de décision, basés sur des chiffres et non pas
sur des opinions.
Les
études menées par des institutions telles que l’Université de
Harvard, et de notables gourous de la qualité, comme Juran,
estiment qu’une entreprise typique souffre d’une perte annuelle
de profit de l’ordre de 25% de ses revenus en raison de problèmes
de qualité.
En
analyse finale, les résultats de Six Sigma comprennent :
-
La
réduction des défauts
-
La
réduction des cycles de travail
-
La
diminution des niveaux de stocks
-
L'augmentation
de la productivité avec des coûts plus bas
Tout
ceci conduisant à un accroissement de la satisfaction des clients,
une augmentation des parts de marché et, finalement, des profits
supérieurs.
(1)
Un sigma est un indice de mesure de qualité
|
Sigma |
Nombre
de défauts par million |
| 2 |
308
537 |
| 3 |
66
807 |
| 4 |
6
210 |
| 5 |
233 |
| 6 |
3,4 |
|
